Gorenje startet Service-Offensiven für den Küchenfachhandel
Für Gorenje ist der Küchenfachhandel weit mehr als ein Vertriebskanal – er ist ein strategisch wichtiger Partner.
Deshalb hat Gorenje in den vergangenen Monaten gezielt in digitale Prozesse, Logistik, Vertrieb und Kundenservice investiert. Das Ergebnis ist eine umfassende Service-Offensive, die die Zusammenarbeit für Handelspartner einfacher, schneller und effizienter macht.
„Unser Anspruch ist es, unseren Handelspartnern nicht nur innovative Produkte, sondern auch Prozesse und Services zu bieten, die den Arbeitsalltag spürbar erleichtern“, erklärt Christian Burghardt, Director Sales Kitchen Retail der Hisense Gorenje Germany GmbH.
Service-Offensive auf allen Ebenen
Seit Mitte 2025 wurden zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, die den Küchenfachhandel im Tagesgeschäft unterstützen und die Zusammenarbeit weiter vereinfachen. Wichtiger Meilenstein war die Inbetriebnahme des hochmodernen, 30.000 m2 großen Logistikzentrums in Buchschwabach bei Nürnberg. Sämtliche Kommissionen für den Küchen- und Möbelfachhandel werden dort in einem eigenen Lagerbereich abgewickelt. Die moderne Lagerstruktur sorgt für eine hohe Warenverfügbarkeit und ermöglicht die gebündelte Lieferung aller Geräte auf einem Lieferschein.
Auch personell wurde investiert: Gorenje hat das für den Küchenhandel spezialisierte Innendienst-Team ausgebaut. Ergänzend sorgt eine priorisierte KRT-Hotline für besonders schnelle Erreichbarkeit im Kundendienst. Parallel wurde auch das Vertriebsteam in den vergangenen Monaten deutlich erweitert.
Digitale Prozesse konsequent weiterentwickelt
Ein weiterer wichtiger Baustein der Service-Offensive ist das digitale Händlerportal. Bereits 2023 eingeführt, wurde die Plattform seitdem konsequent weiterentwickelt. Neben der Auftragserfassung können Handelspartner heute auch Retouren und Servicefälle digital verwalten sowie Rechnungen und Gutschriften jederzeit online einsehen. Alle Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung und sorgen für maximale Transparenz über sämtliche Prozesse.
Darüber hinaus bietet Gorenje sämtliche im Küchenhandel etablierten digitalen Anbindungen an. Je nach technischer Infrastruktur können Handelspartner zwischen einer direkten EDI-Anbindung, Carat über Tradeplace, Iwofurn oder dem B2B-Händlerportal wählen.
„Unsere Handelspartner arbeiten mit unterschiedlichen Systemen und Prozessen. Deshalb setzen wir bewusst auf Offenheit statt auf Insellösungen. Ob EDI, Carat, Iwofurn oder unser Händlerportal – wir bieten alle gängigen Anbindungen für eine schnelle, transparente und zukunftssichere Auftragsabwicklung. Das reduziert manuellen Aufwand und beschleunigt die Zusammenarbeit auf beiden Seiten“, betont Stefanie Heinlein, COO der Hisense Gorenje Germany GmbH.
Produkte, die den Küchenhandel profilieren
Neben den Serviceleistungen baut Gorenje auch sein speziell auf den Küchenfachhandel zugeschnittenes Sortiment kontinuierlich aus. Ausgewählte Geräte aus allen Produktkategorien bieten dem Handel attraktive Vermarktungsmöglichkeiten. Besondere Aufmerksamkeit erhalten aktuell die mattschwarzen Designgeräte. Unter dem Motto „Matt ist das neue Schwarz“ setzt Gorenje mit PizzaPlus-Backofen, Kochfeldern und Muldenlüftern gezielt Akzente im hochwertigen Küchensegment.
Gut Böckel: Service und Produktwelt live erleben
Wie sich Produktkompetenz und Serviceleistungen ergänzen, zeigt Gorenje auf der diesjährigen Küchenmeile. Auf Gut Böckel präsentiert sich das Unternehmen an neuem Standort mit einem vollständig überarbeiteten Messekonzept und deutlich größerer Ausstellungsfläche. Im Mittelpunkt stehen sowohl die aktuellen Produktneuheiten als auch die erweiterten Serviceangebote für den Küchenfachhandel.
„Erfolgreiche Zusammenarbeit entsteht durch Verlässlichkeit – bei Produkten ebenso wie im täglichen Geschäft. Genau deshalb haben wir unsere Organisation in den vergangenen Monaten konsequent auf die Bedürfnisse des Küchenfachhandels ausgerichtet. Auf Gut Böckel möchten wir zeigen, wie Gorenje seine Partner heute und künftig unterstützt – persönlich, digital und mit Produkten, die sich im Küchenstudio differenzieren. Unsere Handelspartner und Messebesucher sind herzlich eingeladen, sich selbst ein Bild davon machen “, sagt Christian Burghardt, Director Sales Kitchen Retail der Hisense Gorenje Germany GmbH.
